Questions fréquemment posées
Le créneau horaire de notre chauffeur est réservé exclusivement pour votre course dès que vous effectuez votre réservation. Cela assure que vous serez pris en charge comme convenu.
Un délai d’attente de 15 minutes est offert pour toutes les réservations. En cas de retard plus important, veuillez nous contacter dès que possible afin de trouver la meilleure solution.
Après avoir effectué la réservation, nous ne sommes pas en mesure de modifier une course car nous réservons spécifiquement le créneau horaire de notre chauffeur pour votre prise en charge.
Par conséquent, vous devrez annuler la réservation existante et effectuer une nouvelle commande avec l’horaire souhaité.
Conditions d’annulation et de remboursement avant la prise en charge :
En cas d’annulation par le client ayant déjà effectué le paiement, les frais suivants seront facturés :
- Plus de 24 heures avant la réservation : remboursement intégral de la prestation.
- Entre 4 heures et 24 heures avant le début de la prestation : 50% du montant de la prestation est remboursé.
- Moins de 4 heures avant la réservation : aucun remboursement ne sera effectué.
Le tarif reste inchangé, quelle que soit la circulation. Aucun supplément n’est ajouté pour les bagages ou les péages.
Vous payez le tarif annoncé lors de votre réservation.
Absolument, lors de votre réservation en ligne, vous aurez l’option de sélectionner un siège bébé ou un rehausseur pour votre enfant.
Nos véhicules sont pourvus de chargeurs pour téléphone, de friandises, de bouteilles d’eau et de connexion Wi-Fi, en fonction de la gamme choisie.
Nous accueillons volontiers votre animal de compagnie. Cependant, veuillez noter lors de votre réservation que vous voyagez avec lui.
Si vous avez oublié des affaires personnelles dans le véhicule, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions organiser leur récupération pour vous.